Seputar Marketing

Category Archives: Artikel Service

Sudah Tepatkah Penggunaan Teknologi dalam Bisnis Anda?

Apakah Penggunaan Teknologi Anda Dapat Merangkul Pelanggan?

Perusahaan di seluruh dunia telah menginvestasikan sebagian uangnya dalam pengembangan saluran baru untuk kontak pelanggan. Sering kali, saluran ini menggunakan teknologi untuk menggantikan kontak langsung person-to-person. Sepertinya teknologi memang menawarkan win-win solution, di mana perusahaan dapat lebih efisien dan menghemat biaya. Selain itu juga bermanfaat dalam proses pencarian informasi berbasis pelanggan yang lebih cepat. Sementara itu, pelanggan lebih memilih untuk ... Read More »

Jadikan Layanan dan Keterlibatan Sebagai Daya Saing Anda

Sumber gambar: Resonsys.com

Tak ada rahasia untuk membuat pelanggan datang kembali. Yang perlu dilakukan adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, sebuah pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan dan mengalahkan layanan pelanggan pesaing. Acumen Research Group melakukan survei terhadap lebih dari 1.000 pelangaan retail, perbankan dan telekomunikasi untuk menentukan apa yang membuat mereka setia atau tidak terhadap sebuah bisnis/perusahaan. Hasilnya, 43% responden tidak lagi ... Read More »

Tingkatkan Pelayanan, Bosowa Taksi Pasang GPS

bosowa taksi

Bosowa Taksi telah bekerja sama dengan Japan Research Institute For Social System (JriSS) untuk penggunaan peralatan GPS Tracking LG Nexus X5. Uji Coba kerja sama ini akan dilakukan selama 3 Bulan ke depan di beberapa unit Bosowa Taksi. Dengan kerja sama ini, Bosowa Taksi sebagai Pionir Jasa Transportasi Taksi di Indonesia Timur akan mampu memetakan kondisi Traffic atau tingkat kemacetan, titik-titik ... Read More »

3 Tips Tangani Pelanggan yang Marah di Media Sosial

serviceex

Menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Menangani komplain dengan baik adalah bagian dari service excellence. Nyaris tak ada bisnis yang bebas dari komplain pelanggan. Ada kalanya memang pelanggan memiliki ekspektasi yang tidak rasional, tetapi ada kalanya pula bisnis melakukan kesalahan. Apapun itu, menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Komplain bisa dilayangkan konsumen lewat media apapun, terlebih media sosial. ... Read More »

Layanan Pelanggan yang Hebat Nggak Cuma Bilang ‘Mohon Maaf’

service best

Pelanggan akan mengapresiasi ketika bisnis meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tapi, ternyata kata ‘maaf’ saja tak cukup. Kemampuan komunikasi yang mumpuni memang diperlukan agar tim layanan mampumemuaskan pelanggan. Namun, karena setiap orang punya cara berkomunikasi yang berbeda, layanan pelanggan haruslah peka dengan persepsi pelanggannya. Ternyata kesopanan dan basa-basi hanya berbeda tipis lho. Mengulang kata-kata ‘mohon maaf..’ berkali-kali kepada pelanggan ... Read More »

Layanan Pelanggan: Hargai Waktu Pelanggan Anda dengan Respon Cepat!

Hargai Waktu Pelanggan Anda dengan Respon Cepat!

Apakah Anda menghabiskan lebih banyak waktu pada ponsel untuk berurusan dengan sebuah layanan pelanggan yang buruk? Menurut sebuah artikel yang ditulis oleh Brian O’Connel di The Street, statistik menunjukkan bahwa rata-rata orang dewasa di Amerika Serikat menghabiskan 364 menit di telepon setiap tahunnya hanya untuk menunggu dan berharap dapat berbicara dengan seseorang yang dapat mengoreksi pengalaman buruk yang mereka terima. ... Read More »

Rahasia Kesuksesan Bina Nusantara

Stephen Santoso, Managing Director Bina Nusantara

Siapa sangka tempat kursus kecil rumahan bisa tumbuh menjadi industri pendidikan besar. Seperti yang terjadi pada Bina Nusantara, tempat kursus komputer yang dimulai sejak tahun 1974 itu kini tumbuh berkembang menjadi universitas dan sekolah terkemuka. Stephen Santoso, Managing Director dari Bina Nusantara menjelaskan, “Karena kami ada di industri pendidikan, maka fokus kami adalah ke orangnya.” “Klien kami, orangtua dan murid/mahasiswa ... Read More »

Bangun Mental dan Budaya Pelayanan Lewat CS Championship

logo cs championship

Sering kali kita berhadapan dengan sebuah pelayanan yang seharusnya kebutuhan kita dapat dilayani dengan baik namun kecewa karena buruknya pelayanan yang disuguhkan. Terkadang, pelayanan hanya menjadi sebuah rutinitas para pekerja yang seharusnya melayani dengan baik demi pertumbuhan bisnis perusahaan tempatnya bekerja. Pelanggan bersifat dinamis dan mereka terus berubah. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memberdayakan para karyawan. Pasalnya, pelanggan ... Read More »

Tren Layanan Pelanggan: Apakah Anda Dilayani?

layanan pelanggan. para petinggi perusahaan di parade hari pelanggan nasional

Studi terbaru menunjukkan bahwa kejujuran dan efisiensi adalah elemen yang paling penting dari pelayanan kepada konsumen. Studi yang dilakukan oleh Engine Service Design terhadap 1.000 orang untuk memilih tiga prioritas layanan pelanggan, mereka menemukan bahwa kebanyakan orang (56%) menginginkan layanan dari merek bersikap terbuka dan jujur, dapat dipercaya dan tidak ada yang disembunyikan. Di tempat kedua adalah efisiensi (52%), itu ... Read More »

Jiwa Melayani Adalah Harga Mati di Bisnis Ritel

bisnis ritel carrefour layanan

Baru-baru ini, GfK mengeluarkan data mengenai kepuasan konsumen di sektor keuangan, telekomunikasi, ritel, dan bisnis lainnya. (Baca: Kepuasan Konsumen di Sektor Telco, Perbankan dan Ritel Menurun). Dalam kondisi seperti itu, tak sedikit ritel – besar maupun kecil- harus berjuang lebih keras lagi. Pasalnya, jika kehilangan fokus dan kontak dengan konsumen, ritel dapat dengan mudah kehilangan pasar. (Baca: Bisnis Ritel Bakal ... Read More »