Seputar Marketing

Category Archives: Artikel Service

Pelayanan di Mata Jokowi

pelayanan di mata jokowi

Seberapa baik usaha Anda dalam melayani pelanggan? Seiring dengan perkembangan zaman, sulit rasanya memiliki pelanggan yang benar-benar loyal. Namun, yang utama bukanlah bagaimana memiliki pelanggan yang loyal. Tapi, seberapa mampu kita menjaga, merawat, dan membuat mereka menggunakan produk atau jasa kita lebih banyak dibanding pesaing. (Baca: Seberapa Baik Anda Melayani Pelanggan?) Hidup dan matinya sebuah bisnis ada di tangan pelanggan. ... Read More »

Waktu yang Tepat dalam Memberikan Layanan Pelanggan

Waktu yang Tepat dalam Memberikan Layanan Pelanggan

Sebelum membeli smartphone baru, calon pembeli biasanya mencari informasi tentang barang yang akan dibelinya, mencari kemudahan dalam membeli produk, hingga kemudian menggunakan barang tersebut. Pada waktu-waktu tersebut, kapan kira-kira layanan pelanggan diberikan? Industri bisnis yang kian kompetitif mewajibkan para pelakunya untuk bisa memberikan servis yang memuaskan. Bagaimana tidak, sedikit melakukan kesalahan, konsumen bisa saja tidak mau lagi membeli produk Anda ... Read More »

10 Prinsip Layanan Pelanggan Memuaskan

layanan pelanggan

Customer service atau layanan pelanggan merupakan bagian integral dari pekerjaan kita yang sangat penting. Pasalnya, aset paling penting dari sebuah perusahaan adalah pelanggan. Tanpa mereka, dapat dipastikan kita tidak akan bisa dan ada dalam bisnis. Bila kita bisa memuaskan pelanggan, mereka tidak hanya akan membantu bisnis terus tumbuh, tetapi juga merekomendasikan kita kepada teman dan kerabat mereka. Berikut 10 prinsip ... Read More »

Tingkatkan Pelayanan, Hypermart Luncurkan Aplikasi Mobile

hypermart hicard-PowaTag

Belakangan ini, konektivitas menjadi hal paling penting di tengah masyarakat. Kebutuhan untuk selalu terhubung dengan teman, keluarga, klien, dan rekan kerja menjadi hal yang tak terelakkan. Singkatnya, sepertinya orang lebih baik tak membawa dompet ketimbang tidak membawa ponsel dan gadget. Baca: Aplikasi Mobile, Fresh, Seksi dan Misterius. Teknologi mobile akan semakin membantu perusahaan terhubung dengan pelanggan, menjual produk serta tetap ... Read More »

Loyalty Program untuk Mempertahankan dan Akuisisi Pelanggan

shutterstock_80975242_set

Mendapatkan pelanggan perlu kerja keras, namun mempertahankan pelanggan perlu upaya ekstra keras. Berbagai jurus dilayangkan, mulai dari perlakuan khusus hingga program hadiah. Bagaimana strategi merek besar seperti BCA, Garuda Indonesia, dan Telkomsel membangun loyalitas pelanggan? “Kita tidak bisa melarang konsumen untuk berpaling ke merek lain, kita hanya bisa membuat mereka tetap tertarik dengan merek kita.” Rasanya kata-kata ini sangat tepat ... Read More »

Begini Cara Melon Indonesia Menangani Keluhan pelanggan

keluhan pelanggan

Mampu memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan menjadi salah satu kunci sukses dalam kompetisi di pasar. Namun, kadang ada saatnya bisnis harus berhadapan dengan keluhan pelanggan yang tak jarang datang dengan marah. Lantas, bagaimana menangani keluhan pelanggan dan membuat mereka puas? Kemampuan bisnis menangani keluhan pelanggan secara efektif berpeluang mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan yang mempromosikan bisnis. Melon ... Read More »

Melon Indonesia, Sukses Bersama Karyawan!

Melon Indonesia sukses bersama karyawan

Marketing.co.id – Siapapun Anda – CEO, vice president, direktur,atau manajer – tidak bisa meng-handle setiap panggilan telepon atau menjawab email yang masuk seorang diri, bukan? Setiap perusahaan membutuhkan dukungan karyawan. Sulit rasanya memberikan layanan yang baik kalau karyawan tidak berperan aktif dalam prosesnya. Karyawan yang bisa berperan aktif hanyalah mereka yang merasa puas. Tanpa itu, mereka tidak akan mampu memberikan ... Read More »

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bagian 3

cara meningatkan kepuasan pelanggan

Pada bagian pertama dan kedua tentang tips meningkatkan kepuasan pelanggan, kita telah membahas tentang, big data, engagement, dan interaksi antarkanal. Dalam artikel ini kita akan melanjutkan pembahasan mengenai cara meningkatkan kepuasan pelanggan. Media sosial Atul Tuli menyarankan agar para pelaku bisnis memberi perhatian penuh terhadap media sosial. Pasalnya, seorang konsumen yang tidak puas terhadap pelayanan bisa menjadi bencana publik. Masih ... Read More »

Tips-tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bagian 2

meningkatkan kepuasan pelanggan

Pada bagian pertama tips meningkatkan kepuasan pelanggan, kita sudah membahas dua dari lima cara meningkatkan kepuasan pelanggan, big data dan engagement. Dalam artikel ini kita akan melanjutkan pembahasan mengenai cara meningkatkan kepuasan pelanggan. Interaksi Antarkanal Menurut Atul Tuli, bisnis harus bisa mengintegrasikan kanal-kanal interaksi konsumen yang berbeda-beda. Karena konsumen mulai menggunakan perangkat serta kanal yang berbeda-beda. Sayangnya, tak sedikit pelaku ... Read More »

Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

kepuasan pelanggan

Untuk bisa sukses dalam dunia pelanggan yang memiliki banyak titik sentuh seperti sekarang ini, bisnis harus menggeser sudut pandang mereka dari organisasi yang terfokus pada kanal penjualan, ke sudut pandang si pelanggan itu sendiri. Cara terbaik untuk bisa melakukan ini adalah dengan menghubungkan seluruh data internal, tim, dan teknologi untuk memberikan pengalaman pribadi yang memuaskan dan bisa meningkatkan engagement, penjualan ... Read More »