Latest News

Category Archives: Artikel Service

Operator Seluler Indonesia Berisiko Kehilangan Seperempat Pelanggan

operator seluler indonesia

Sebuah survei yang dilakukan oleh Tektronix Communications menunjukkan bahwa operator seluler dari berbagai negara yang disurvei berisiko kehilangan hingga seperempat dari jumlah pelanggan mereka. Salah satu alasan utama pelanggan seluler mengganti operator adalah karena kurangnya nilai ekonomis (38%), buruknya kualitas jaringan (34%), dan keterbatasan layanan dan fitur dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh operator seluler lainnya (27%). Buruknya kualitas layanan pelanggan ... Read More »

Tantangan Terbesar Memberikan Layanan Pelanggan yang Baik

layanan pelanggan

Hampir seperempat pelanggan seluler dunia memberikan nilai rendah untuk layanan pelanggan operator yang mereka gunakan. Layanan pelanggan merupakan tantangan terbesar bagi operator seluler. Menurut survei yang dilakukan oleh Tektronix Communications, buruknya layanan pelanggan menjadi alasan utama bagi sepertiga dari seluruh pelanggan seluler dunia mengganti operator selulernya. “Meskipun operator belakangan ini berlomba-lomba meningkatkan investasi sumber daya manusia dan infrastruktur, layanan pelanggan ... Read More »

Layanan Buruk, Alasan Pelanggan Seluler Berpaling

layanan buruk

Sebuah layanan yang baik dapat meningkatkan penjualan, loyalitas serta memberi citra baik kepada calon pelanggan. Bagaimana jika layanan yang diberikan buruk? Meskipun belakangan ini operator berlomba-lomba meningkatkan investasi sumber daya manusia dan infrastruktur, layanan pelanggan tetap menjadi tantangan bagi para operator seluler. Buruknya kualitas layanan pelanggan menjadi motif utama bagi pelanggan seluler meninggalkan operatornya. Hal ini terlihat dari survei global ... Read More »

Menghubungkan dan Melibatkan Bisnis dengan Generasi C

generasi c

Generasi C menuntut pelayanan prima, harga kompetitif, dan pengiriman cepat. Ketika mereka tidak mendapatkan apa yang diinginkan, teman-teman, pengikut, serta penggemar mereka akan mengetahuinya. Lalu, bagaimana kita bisa dengan efektif berkomunikasi dengan audiens ini? Brian Solis dalam tulisannya yang dimuat Socialmediatoday mengatakan, kita bisa mulai dengan menyadari bahwa kita merupakan bagian dari generasi C. Ini bukan tentang kelompok usia, melainkan ... Read More »

Faktor Mendasar Pengalaman Pelanggan

pengalaman pelanggan

Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk membuat para pelanggannya loyal. Namun, pembelian kembali secara berulang hanya akan terjadi jika pelanggan memiliki perasaan positif yang kuat terhadap merek, melibatkan kondisi psikologis yang mengikat pelanggan dengan merek. Pelanggan yang terlibat secara emosional akan lebih stabil dan siap mengorbankan keuangannya untuk mengonsumsi merek tersebut. Keterikatan emosional membutuhkan lebih dari sekadar kepuasan. Emosi adalah ... Read More »

Yongky Susilo: Konsumen Indonesia Paling “Pede” Sedunia

konsumen indonesia

Konsumen Indonesia telah berubah drastis. Hari ini kita telah mengetahui aspek paling penting dari konsumen. Mereka menjadi aspirasional, mereka mencari produk beraspirasi dan berinspirasi, sangat feature oriented dan confident. Suka tidak suka, Indonesia ternyata telah dua tahun menempati tempat paling atas dalam hal consumer confident. Dengan kata lain, orang Indonesia paling pede di dunia. “Ini merupakan keuntungan besar, di mana ... Read More »

CCSEA, Penghargaan untuk Merek yang Peduli Konsumen

CCSEA, Penghargaan untuk Merek yang Peduli Konsumen

CCSEA (Contact Center Service Excellence Award) kembali digelar. Lewat acara ini, perusahaan akan benar-benar mengatahui kesuksesan kinerja tim costumer service nya. CCSEA sendiri telah memasuki tahun yang ke-10. Berlangsung di Hotel Mulia, Senayan, Jakarta, acara ini dihadiri oleh jajaran top management, pimpinan, dan tim contact center perusahaan. Nah, untuk mengapresiasi para tim contact center inilah, acara yang diadakan setahun sekali ... Read More »

Menggunakan Big Data untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan

retensi pelanggan

Istilah big data mengacu pada jumlah data besar pada setiap topik. Sehubungan dengan marketing, big data bisa merujuk pada statistik belanja atau kebiasaan pembelian pelanggan. Semakin pentingnya big data dipelopori oleh kebutuhan perusahaan untuk mengetahui tentang pelanggan serta potensi saat ini. Dengan begitu mereka dapat memiliki peluang besar untuk mempertahankan pelanggan. Retensi pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari keberhasilan ... Read More »

Marketing dan Layanan Pelanggan Mulai Terlibat di Media Sosial

integration

Sekarang, marketing dan layanan pelanggan merasakan tekanan yang sama untuk meningkatkan keterlibatan mereka di media sosial. Pertimbangkan statistik berikut: Sekitar 71% konsumen yang mengalami respon cepat dan efektif di media sosial cenderung merekomendasikan merek kepada orang lain, dibandingkan dengan 19% konsumen yang tidak menerima tanggapan. Ketika perusahaan terlibat dan menanggapi layanan pelanggan melalui media sosial, 20-40% konsumen menghabiskan lebih banyak waktu ... Read More »

55% Merek Tidak Siap Mengelola Keluhan Pelanggan di Media Sosial

keluhan pelanggan

Saat ini, media sosial memiliki dampak yang luar biasa pada kesehatan bisnis. Meskipun check-in Foursquare dan tweet yang positif bisa mendatangkan pelanggan baru, keluhan-keluhan pelanggan yang belum terjawab di media sosial dapat membuat reputasi merek ternoda, kehilangan pelanggan, dan pendapatan menurun. Laporan terbaru dari Social Media Marketing University (SMMU) mengungkapkan temuan yang mengejutkan bahwa sebagian besar merek tidak/belum siap menangani ... Read More »

Scroll To Top