Seputar Marketing

Category Archives: Artikel Service

Pelanggan Anda Marah, Anda Beruntung!

pelangganmarah

Pelanggan marah tak selamanya buruk. Lebih buruk apabila pelanggan tak puas, tapi mereka hanya mengeluh di belakang dan menahan amarahnya karena tak ingin menjadi pusat perhatian. Jika begitu, bagaimana mungkin sebuah brand tahu apa kesalahan dan bagaimana memperbaikinya. Brand kita masih beruntung apabila pelanggan berani mengungkapkan kemarahannya. Berikut empat alasan mengapa kita beruntung didatangi oleh pelanggan yang marah. Masukan yang ... Read More »

3 Cara Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

customerloyalty

Loyalitas pelanggan sudah barang tentu menjadi faktor penting dalam dunia bisnis. Pelanggan yang loyal tak hanya memberikan pundi-pundi uang secara berkala tetapi juga berpotensi memperluas pasar sebuah bisnis melalui word of mouth. Berikut tiga cara meningkatkan loyalitas pelanggan yang patut Anda praktikkan. Bangun hubungan pribadi dengan setiap pelanggan. Faktor kesetiaan pelanggan ada kalanya dipengaruhi oleh kedekatan hubungan dengan pemilik bisnis. ... Read More »

Jangan Biarkan Pelanggan Menunggu!

Pelanggan sedang mengantri / Foto: Shutterstock

Ada satu hal yang membuat pelanggan kesal adalah menunggu. Ketahui apa masalahnya dengan layanan pelanggan perusahaan hingga pelanggan menunggu. Di antara kita mungkin sudah tidak asing melihat antrian yang panjang hanya untuk menunggu giliran panggilan. Mungkin mereka menunggu untuk diberitahu apa yang harus dilakukan selanjutnya, atau menunggu untuk dilayani. Baca: ( Strategi Depo Bangunan Menjaga Loyalitas Pelanggan) Kita sendiri sebagai ... Read More »

Layanan Pelanggan yang Prima Ciptakan Publikasi Gratis

Layanan Pelanggan yang Prima Ciptakan Publikasi Gratis

Jangan pernah Anda menganggap remeh pentinggnya pelayanan yang prima karena hal itu bisa menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan bisnis Anda. Survei terbaru yang dilakukan American Express mengatakan bahwa lebih dari dua pertiga konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia menghabiskan 14% waktu mereka lebih lama dengan perusahaan yang memberikan layanan prima. Perlu Anda ketahui bahwa memberikan pelayanan yang baik bukan hanya ... Read More »

Demi Layanan Berjalan Baik, Tak Segan Blusukan

Satria Hamid, Head of Public Affairs, PT Trans Retail Indonesia (Carrefour)

Saat ini Carrefour memiliki 12 juta pelanggan dengan pertumbuhan sekitar 40% per tahun. Bagaimana cara Carrefour memastikan pelayanan berjalan baik di setiap toko? Mendengarkan pelanggan selalu menjadi isu penting, terlebih dengan hadirnya media sosial yang merupakan sarana pelanggan untuk mengkritik, mengeluh, atau memberi masukan. Menanggapi hal tersebut, perusahaan perlu memiliki program umpan balik yang sistematis serta mengintegrasikan layanan pelanggan ke ... Read More »

Sudah Tepatkah Penggunaan Teknologi dalam Bisnis Anda?

Apakah Penggunaan Teknologi Anda Dapat Merangkul Pelanggan?

Perusahaan di seluruh dunia telah menginvestasikan sebagian uangnya dalam pengembangan saluran baru untuk kontak pelanggan. Sering kali, saluran ini menggunakan teknologi untuk menggantikan kontak langsung person-to-person. Sepertinya teknologi memang menawarkan win-win solution, di mana perusahaan dapat lebih efisien dan menghemat biaya. Selain itu juga bermanfaat dalam proses pencarian informasi berbasis pelanggan yang lebih cepat. Sementara itu, pelanggan lebih memilih untuk ... Read More »

Jadikan Layanan dan Keterlibatan Sebagai Daya Saing Anda

Sumber gambar: Resonsys.com

Tak ada rahasia untuk membuat pelanggan datang kembali. Yang perlu dilakukan adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, sebuah pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan dan mengalahkan layanan pelanggan pesaing. Acumen Research Group melakukan survei terhadap lebih dari 1.000 pelangaan retail, perbankan dan telekomunikasi untuk menentukan apa yang membuat mereka setia atau tidak terhadap sebuah bisnis/perusahaan. Hasilnya, 43% responden tidak lagi ... Read More »

Tingkatkan Pelayanan, Bosowa Taksi Pasang GPS

bosowa taksi

Bosowa Taksi telah bekerja sama dengan Japan Research Institute For Social System (JriSS) untuk penggunaan peralatan GPS Tracking LG Nexus X5. Uji Coba kerja sama ini akan dilakukan selama 3 Bulan ke depan di beberapa unit Bosowa Taksi. Dengan kerja sama ini, Bosowa Taksi sebagai Pionir Jasa Transportasi Taksi di Indonesia Timur akan mampu memetakan kondisi Traffic atau tingkat kemacetan, titik-titik ... Read More »

3 Tips Tangani Pelanggan yang Marah di Media Sosial

serviceex

Menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Menangani komplain dengan baik adalah bagian dari service excellence. Nyaris tak ada bisnis yang bebas dari komplain pelanggan. Ada kalanya memang pelanggan memiliki ekspektasi yang tidak rasional, tetapi ada kalanya pula bisnis melakukan kesalahan. Apapun itu, menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Komplain bisa dilayangkan konsumen lewat media apapun, terlebih media sosial. ... Read More »

Layanan Pelanggan yang Hebat Nggak Cuma Bilang ‘Mohon Maaf’

service best

Pelanggan akan mengapresiasi ketika bisnis meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tapi, ternyata kata ‘maaf’ saja tak cukup. Kemampuan komunikasi yang mumpuni memang diperlukan agar tim layanan mampumemuaskan pelanggan. Namun, karena setiap orang punya cara berkomunikasi yang berbeda, layanan pelanggan haruslah peka dengan persepsi pelanggannya. Ternyata kesopanan dan basa-basi hanya berbeda tipis lho. Mengulang kata-kata ‘mohon maaf..’ berkali-kali kepada pelanggan ... Read More »