Seputar Marketing

Category Archives: Artikel Service

3 Tips Tangani Pelanggan yang Marah di Media Sosial

serviceex

Menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Menangani komplain dengan baik adalah bagian dari service excellence. Nyaris tak ada bisnis yang bebas dari komplain pelanggan. Ada kalanya memang pelanggan memiliki ekspektasi yang tidak rasional, tetapi ada kalanya pula bisnis melakukan kesalahan. Apapun itu, menangani komplain pelanggan adalah bagian dari bisnis. Komplain bisa dilayangkan konsumen lewat media apapun, terlebih media sosial. ... Read More »

Layanan Pelanggan yang Hebat Nggak Cuma Bilang ‘Mohon Maaf’

service best

Pelanggan akan mengapresiasi ketika bisnis meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Tapi, ternyata kata ‘maaf’ saja tak cukup. Kemampuan komunikasi yang mumpuni memang diperlukan agar tim layanan mampumemuaskan pelanggan. Namun, karena setiap orang punya cara berkomunikasi yang berbeda, layanan pelanggan haruslah peka dengan persepsi pelanggannya. Ternyata kesopanan dan basa-basi hanya berbeda tipis lho. Mengulang kata-kata ‘mohon maaf..’ berkali-kali kepada pelanggan ... Read More »

Layanan Pelanggan: Hargai Waktu Pelanggan Anda dengan Respon Cepat!

Hargai Waktu Pelanggan Anda dengan Respon Cepat!

Apakah Anda menghabiskan lebih banyak waktu pada ponsel untuk berurusan dengan sebuah layanan pelanggan yang buruk? Menurut sebuah artikel yang ditulis oleh Brian O’Connel di The Street, statistik menunjukkan bahwa rata-rata orang dewasa di Amerika Serikat menghabiskan 364 menit di telepon setiap tahunnya hanya untuk menunggu dan berharap dapat berbicara dengan seseorang yang dapat mengoreksi pengalaman buruk yang mereka terima. ... Read More »

Rahasia Kesuksesan Bina Nusantara

Stephen Santoso, Managing Director Bina Nusantara

Siapa sangka tempat kursus kecil rumahan bisa tumbuh menjadi industri pendidikan besar. Seperti yang terjadi pada Bina Nusantara, tempat kursus komputer yang dimulai sejak tahun 1974 itu kini tumbuh berkembang menjadi universitas dan sekolah terkemuka. Stephen Santoso, Managing Director dari Bina Nusantara menjelaskan, “Karena kami ada di industri pendidikan, maka fokus kami adalah ke orangnya.” “Klien kami, orangtua dan murid/mahasiswa ... Read More »

Bangun Mental dan Budaya Pelayanan Lewat CS Championship

logo cs championship

Sering kali kita berhadapan dengan sebuah pelayanan yang seharusnya kebutuhan kita dapat dilayani dengan baik namun kecewa karena buruknya pelayanan yang disuguhkan. Terkadang, pelayanan hanya menjadi sebuah rutinitas para pekerja yang seharusnya melayani dengan baik demi pertumbuhan bisnis perusahaan tempatnya bekerja. Pelanggan bersifat dinamis dan mereka terus berubah. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memberdayakan para karyawan. Pasalnya, pelanggan ... Read More »

Tren Layanan Pelanggan: Apakah Anda Dilayani?

layanan pelanggan. para petinggi perusahaan di parade hari pelanggan nasional

Studi terbaru menunjukkan bahwa kejujuran dan efisiensi adalah elemen yang paling penting dari pelayanan kepada konsumen. Studi yang dilakukan oleh Engine Service Design terhadap 1.000 orang untuk memilih tiga prioritas layanan pelanggan, mereka menemukan bahwa kebanyakan orang (56%) menginginkan layanan dari merek bersikap terbuka dan jujur, dapat dipercaya dan tidak ada yang disembunyikan. Di tempat kedua adalah efisiensi (52%), itu ... Read More »

Jiwa Melayani Adalah Harga Mati di Bisnis Ritel

bisnis ritel carrefour layanan

Baru-baru ini, GfK mengeluarkan data mengenai kepuasan konsumen di sektor keuangan, telekomunikasi, ritel, dan bisnis lainnya. (Baca: Kepuasan Konsumen di Sektor Telco, Perbankan dan Ritel Menurun). Dalam kondisi seperti itu, tak sedikit ritel – besar maupun kecil- harus berjuang lebih keras lagi. Pasalnya, jika kehilangan fokus dan kontak dengan konsumen, ritel dapat dengan mudah kehilangan pasar. (Baca: Bisnis Ritel Bakal ... Read More »

Pelayanan di Mata Jokowi

pelayanan di mata jokowi

Seberapa baik usaha Anda dalam melayani pelanggan? Seiring dengan perkembangan zaman, sulit rasanya memiliki pelanggan yang benar-benar loyal. Namun, yang utama bukanlah bagaimana memiliki pelanggan yang loyal. Tapi, seberapa mampu kita menjaga, merawat, dan membuat mereka menggunakan produk atau jasa kita lebih banyak dibanding pesaing. (Baca: Seberapa Baik Anda Melayani Pelanggan?) Hidup dan matinya sebuah bisnis ada di tangan pelanggan. ... Read More »

Waktu yang Tepat dalam Memberikan Layanan Pelanggan

Waktu yang Tepat dalam Memberikan Layanan Pelanggan

Sebelum membeli smartphone baru, calon pembeli biasanya mencari informasi tentang barang yang akan dibelinya, mencari kemudahan dalam membeli produk, hingga kemudian menggunakan barang tersebut. Pada waktu-waktu tersebut, kapan kira-kira layanan pelanggan diberikan? Industri bisnis yang kian kompetitif mewajibkan para pelakunya untuk bisa memberikan servis yang memuaskan. Bagaimana tidak, sedikit melakukan kesalahan, konsumen bisa saja tidak mau lagi membeli produk Anda ... Read More »

10 Prinsip Layanan Pelanggan Memuaskan

layanan pelanggan

Customer service atau layanan pelanggan merupakan bagian integral dari pekerjaan kita yang sangat penting. Pasalnya, aset paling penting dari sebuah perusahaan adalah pelanggan. Tanpa mereka, dapat dipastikan kita tidak akan bisa dan ada dalam bisnis. Bila kita bisa memuaskan pelanggan, mereka tidak hanya akan membantu bisnis terus tumbuh, tetapi juga merekomendasikan kita kepada teman dan kerabat mereka. Berikut 10 prinsip ... Read More »