Kolom Pakar Subscribe to Kolom Pakar
Menjaga Kesetiaan Pelanggan terhadap Merek
Marketing.co.id- Konsumen yang sangat loyal tidak gampang jajan ke merek lain. Bahkan jika kesetiaannya naik, pesaing semakin sulit untuk menerobos masuk. Pelanggan yang loyal pada umumnya akan tetap membeli walaupun banyak tawaran menggiurkan...
Bolehkah Staf Pelayanan Melakukan Penjualan?
Memang bagaimanapun tujuan dari kegiatan usaha atau bisnis adalah mendapatkan profit atau keuntungan. Untuk memperoleh keuntungan diperlukan penjualan dari pelanggan. Untuk mendapatkan penjualan dari pelanggan ada dua cara yang dilakukan,...
CRM Tanpa Database: Mission Impossible!
Kegagalan program CRM yang paling umum adalah kualitas database pelanggan. Faktor ini sangat dominan pada perusahaan-perusahaan yang menjalankan CRM di Indonesia. Saya yakin, tantangan membangun database pelanggan di Indonesia jauh lebih besar...
Mass atau Customized?
Marketing Idea Competition yang diselenggarakan Majalah MARKETING dan Yamaha Motor Kencana (YMKI) tahun 2007 silam benar-benar menampilkan banyak ide menarik. Akibatnya, dewan juri pun harus ekstra hati-hati memilih para finalis. Memang tidak...
Blue, Red or Purple Ocean?
Blue Ocean Strategy sekitar tahun 2006 sampai 2007 telah berhasil menyita banyak perhatian para pelaku bisnis di seluruh dunia. Sebuah buku yang sejak diluncurkan telah menjadi buku bisnis paling laris dalam peringkat penjualan buku online...
Not Blue, Not Red But Purple Ocean
Marketing.co.id- Tulisan dalam kolom Winning Strategy di bulan lalu, yang saya beri judul “Blue, Red or Purple Ocean?” ternyata mendapat respon yang hangat dari para pembaca Majalah MARKETING. Tulisan ini intinya memaparkan pandangan kritis...
Pemasaran (Ber)Buntut Panjang…
Gonjang-ganjing perubahan global. Tatkala Alvin Toffler merilis Future Shock di tahun 1970, dunia sudah diingatkan bahwa: “Behind such prodigious economic facts lies that great, growling engine of change—technology.” Memang bukan cuma...
Memberdayakan Servis Para Sales Team
Memilah-milah CRM menjadi sebuah divisi atau departemen yang sifatnya operasional sangat costly. Mengapa? CRM adalah sebuah kebijakan yang mengatur strategi meloyalkan pelanggan. Tujuannya jelas, masa depan perusahaan tergantung pada pelanggan. ...
![Stand-Up-Comedian[5]](http://www.marketing.co.id/wp-content/uploads/2012/01/Stand-Up-Comedian5.jpg "Stand-Up-Comedian[5]")
Stand Up Comedy
Beberapa stasiun televisi akhir-akhir ini mencoba menghidupkan kembali stand up comedy. Ini merupakan komedi yang dibawakan oleh komedian tunggal dan (biasanya) dilakukan sambil berdiri. Beberapa tahun silam stand up comedy sudah dirintis oleh...
Loyalitas Marketer
Marketing.co.id- Strategi yang hebat sangat menentukan kemenangan perusahaan di pasar. Tapi, siapa yang menyusun strategi yang efektif dan inovatif? Tentunya, manusia di perusahaan tersebut atau lebih spesifik adalah para marketernya, termasuk...
Rindu Soeharto?
Ada yang menarik kalau kita mau sedikit mendengarkan reaksi dari masyarakat, menanggapi carut-marutnya pemerintah SBY. Selain antipati bertubi-tubi pada sang presiden yang sudah menjadi blocking paradigma (apa pun yang dilakukan SBY pasti dilihat...
Pemimpin Penjualan: Keterampilan Saja Tidak Cukup!
Marketing.co.id- Ada suatu fenomena di masyarakat bahwa untuk mencapai sukses tim penjualan diperlukan suatu keterampilan yang istimewa dari setiap individu sales forces akan tugas dan tanggungjawabnya (hard skill) hingga kemampuan kepemimpinan...
Toleransi Merek
Marketing.co.id- Suatu hari belum lama ini, seorang pebisnis sengaja terbang dengan maskapai AirAsia untuk melakukan perjalanan bisnisnya dari Jakarta ke Singapura. Ia ingin merasakan pengalaman naik pesawat bertarif murah. Dalam perjalanan...
Feedback dan Penilaian Kinerja Jajaran Penjual
Marketing.co.id- “Resah dan gelisah… “ Itulah sepenggal syair lagu karangan Oddy Agam dua windu yang lalu. Namun, lagu tersebut ternyata bisa menjadi jargon tak tersampaikan dari pimpinan jajaran penjualan dalam mengelola timnya....
E-Channel di Persimpangan Jalan
Marketing.co.id- Apakah Anda sudah terbiasa menggunakan ATM? Apakah sudah terbiasa menggunakan SMS atau internet untuk mengecek saldo, mengirim uang, dan melakukan pembayaran? Kalau pertanyaan ini diajukan kepada para pelanggan atau nasabah...
