Rahmat Susanta Subscribe to Rahmat Susanta
Mass atau Customized?
Marketing Idea Competition yang diselenggarakan Majalah MARKETING dan Yamaha Motor Kencana (YMKI) tahun 2007 silam benar-benar menampilkan banyak ide menarik. Akibatnya, dewan juri pun harus ekstra hati-hati memilih para finalis. Memang tidak...
![Stand-Up-Comedian[5]](http://www.marketing.co.id/wp-content/uploads/2012/01/Stand-Up-Comedian5.jpg "Stand-Up-Comedian[5]")
Stand Up Comedy
Beberapa stasiun televisi akhir-akhir ini mencoba menghidupkan kembali stand up comedy. Ini merupakan komedi yang dibawakan oleh komedian tunggal dan (biasanya) dilakukan sambil berdiri. Beberapa tahun silam stand up comedy sudah dirintis oleh...
Pergi dan Belajarlah
Di tengah-tengah ancaman krisis finansial dunia yang ditandai dengan kehancuran bank investasi Lehman Brothers, China berhasil meluncurkan astronotnya ke angkasa luar dan menjadi orang China pertama yang berjalan-jalan di angkasa luar dengan...
Service Quality Gaya Pedagang
Lucu juga melihat ulah para pedagang handphone di sentra-sentra handphone. Mereka sepertinya punya standar layanan yang sama. Kalau kita berjalan dekat outlet mereka, maka penunggu outletnya langsung mengatakan “Boleh pak, mau cari handphone...
Risk Taker
Salah satu keputusan terbesar yang harus dilakukan oleh seorang marketer adalah memutuskan apakah meluncurkan produk baru atau tidak. Meluncurkan produk baru memang bukan sekadar hitung-hitungan matematis, tetapi juga membutuhkan keberanian...
CRM dan Ideologi
Seorang aktor dari sebuah partai politik mengatakan bahwa dia akan menggunakan strategi CRM (Customer Relationship Management) dalam Pemilu mendatang. “Saya akan menggali data para konstituen saya dan memperlakukan mereka secara customized,...
Simbol Sukses
marketing.co.id – Di benak semua orang, kesuksesan seseorang biasanya diukur dari sisi finansial. Kalau Anda sukses dan punya uang banyak, Anda barangkali akan membeli barang yang tidak mudah dimiliki oleh setiap orang. Barang-barang tersebut...
Besar dan Kecil
Istilah kecil rasanya kurang enak di telinga konsumen. Mereka bisanya membeli yang kecil, namun maunya dianggap membeli yang besar.
Setiap merek banyak yang memiliki konsumen premium dan non premium. Demikian pula ada konsumen untuk produk...
Petunjuk
Ada tiga tren baru di Jakarta berkaitan dengan mengemudi. Pertama adalah salah masuk jalur busway. Kedua mobil menyangkut di beton pemisah antara jalur busway dan jalur biasa. Ketiga adalah mobil jatuh dari jalur busway yang tingginya kurang...
Golden Vision
Salah satu kelebihan pemerintahan Soeharto dibandingkan pemerintahan sekarang adalah kemampuan dan kekonsistenan Pak Harto dalam merencanakan sesuatu sampai 25 tahun ke depan.
Pemerintahan Soeharto memiliki Rencana Pembangunan Lima Tahun (Repelita)...
Member, Jalan Terus!
Keandalan (reliability) adalah problem kebanyakan penyedia jasa di Indonesia, dan ternyata hal itu (seringkali) dianggap bisa terselesaikan dengan empati yang besar.
Ini kisah sebuah layanan perparkiran di Jakarta. Saya belum pernah melihat...
Sulitnya Empowerment
Setiap kali datang ke sebuah service outlet, salah satu hal yang membuat kesal adalah pada saat customer service atau frontliner mengatakan “tidak bisa”. Hanya dalam hitungan menit, kesukaan Anda terhadap layanan tersebut ternyata bisa luntur...
Jacko dan “Blondie” Farrah
Dunia kehilangan artis besar akhir bulan Juni 2009. Michael Jackson, raja pop itu akhirnya menghembuskan nafas terakhir setelah mengalami gagal jantung. Kematian artis besar lainnya, yang mendapat porsi berita jauh lebih kecil dari Jacko, adalah...
Dari Mana Datangnya Ide?
Apa yang paling ingin dilakukan perusahaan pada zaman sekarang? Berinovasi. Tapi, apa yang paling takut dilakukan oleh perusahaan? Ternyata, juga berinovasi.
Setiap kali bertemu dengan berbagai kalangan bisnis, satu hal yang selalu digema-gemakan...
Win Back
Krisis ataupun tidak jadi krisis, setiap perusahaan kini semakin berat kehilangan pelanggan. Dalam situasi normal pun perusahaan tidak berkeinginan kehilangan pelanggan. Apalagi pada saat krisis, mungkin tak sedikit pun keinginan membiarkan...
