Yuliana Agung Subscribe to Yuliana Agung
Bolehkah Staf Pelayanan Melakukan Penjualan?
Memang bagaimanapun tujuan dari kegiatan usaha atau bisnis adalah mendapatkan profit atau keuntungan. Untuk memperoleh keuntungan diperlukan penjualan dari pelanggan. Untuk mendapatkan penjualan dari pelanggan ada dua cara yang dilakukan,...
Memberdayakan Servis Para Sales Team
Memilah-milah CRM menjadi sebuah divisi atau departemen yang sifatnya operasional sangat costly. Mengapa? CRM adalah sebuah kebijakan yang mengatur strategi meloyalkan pelanggan. Tujuannya jelas, masa depan perusahaan tergantung pada pelanggan. ...
Influencer atau Decision Maker?
Dalam rangka sedang membuat ATL, eksekusi talen dengan influencer atau decision maker kah yang paling efektif?
Pertanyaan yang singkat namun penting. Sebut saja dunia deterjen, sebelumnya talen yang digunakan kebanyakan ibu rumah tangga, sekarang...
COGS Service
Banyak perusahaan sudah mulai menyadari pentingnya service excellence tetapi hanya sedikit yang berani memasukkan komponen service excellence ke dalam struktur harga. Ketika service excellence dimasukkan dalam komponen struktur harga, maka...
Mencari Sumber Pertumbuhan
Menurut pengalaman, merek dengan positioning yang terbatas akan mempunyai ‘masa eksplorasi pasar’ yang terbatas pula sehingga pada suatu saat harus dilakukan repositioning untuk mencari pertumbuhan baru. Merek yang kita kelola telah mengalami...
Memulai Proses Segmentasi
Segmentasi memang harus dibuat terlebih dahulu sebagai pondasi awal sebelum menjalankan strategi positioning maupun menawarkan bauran pemasaran. Adanya segmentasi sebenarnya mempermudah suatu perusahaan untuk memberikan diferensiasi produk maupun...
Exceptional Service? Over Promise? Over Deliver?
Tujuan membuat program pemasaran yang membuat ’pelanggan ketagihan pada kita-dan bukan kita yang bergantung pada pelanggan’, mesti agak sedikit diubah. Kita tidak bisa membuat program yang membuat kita tidak bergantung pada pelanggan. ...
Mengubah ke “Market Oriented”
Pola bisnis yang bersifat product oriented, yakni dimana keunggulan bersaing selalu berumber pada keunggulan produk akan sulit mengajak kolega untuk berorientasi kepada pasar (marketing oriented). Secara garis besar pada perusahaan yang ingin...
Aspek Packaging
Sampai seberapa besar pengaruh packaging (kemasan) dalam kaitan melakukan perbedaan bauran pemasaran?
Banyak perusahaan sadar dan menganggap packaging penting. Namun, dalam kenyataannya, sering kali melupakan tingkat kepentingannya. Dalam merancang...
Bertumbuh Disaat Krisis?
Berapa seharusnya target pertumbuhan di saat krisis, dan apa yang sebaiknya dilakukan, memasang target setinggi-tingginya atau menurunkan target?
Semuanya sangat bergantung dari strategi managemen yang telah diberlakukan. Ada perusahaan yang...
Ancaman Buat Traditional Channel?
Tidak dapat dimungkiri internet marketing bertumbuh subur, banyak UKM perorangan bermunculan di dunia maya, tiba-tiba mereka menjadi perusahaan perorangan ”multinational”. Apakah traditional channel akan lenyap?
Sebuah pertanyaan yang sangat...
Trade Marketing
Di tengah kondisi krisis seperti ini dibutuhkan kombinasi optimum cara mendekati, menimbulkan demand dan interest, baik untuk kategori produk maupun terhadap merek. Diperlukan strategi untuk menggunakan beberapa media dan medium yang dapat saling...
Call Center Selalu Tidak Siap
Membawahi sebuah Call Center memang harus selalu siap mendapatkan komplain dari pelanggan. Pasalnya, tentang topik komplain pun kadang para agen tidak mengetahui. Hal ini terjadi karena bagian pemasaran beriklan tentang sebuah produk dan layanan...
Human Touch Technology
Membangun human touch in high-tech environment? Mungkinkah ini terjadi? Pertanyaan yang sangat menarik dan dapat dibagi dengan pembaca MARKETING.
“Human touch” memang sebuah diferensiasi. Persoalannya, itu tidak mudah dilakukan. Banyak yang...
Kegagalan Biro Iklan
Kadangkala perusahaan biro iklan begitu bagus pada saat presentasi namun pada saat pembuatan ternyata jauh dari harapan. Lalu bagaimana cara memilih biro iklan yang baik?
Memilih biro iklan biasanya dilakukan dengan cara pitching. Sebelum melakukan...
