Hebatnya Teori Tiga Faktor
Marketing.co.id- Memenuhi tujuan ekuitas, prestasi, dan persahabatan adalah kunci untuk membangun semangat serta keterlibatan, yang merupakan persyaratan bagi kesuksesan...
Kesalahan dalam Strategi Brand Positioning
Marketing.co.id- Menurut Kevin Lane Keller (2008), brand positioning adalah suatu kegiatan perusahaan untuk mendisain penawaran dan image sehingga memberikan...
Kunci Sukses Perusahaan dengan Memberdayakan Pelanggan
Marketing.co.id- Jangan remehkan pemberian informasi kepada klien. Informasi mendorong pelanggan untuk membeli dan mendapatkan layanan yang ada semaksimal mungkin....
Sukses Karena Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Bagi Pelanggan
Marketing.co.id- Kesalahan dalam memahami kesuksesan bahwa kesuksesan dapat dicapai dengan mendorong suatu produk atau ide secara agresif berpengaruh buruk terhadap...
Empowerment: Haruskah Diberikan?
www.marketing.co.id – Banyak perusahaan berbicara soal pentingnya kepuasan pelanggan tapi lupa memberikan kewenangan yang besar kepada pelanggan. Mengapa? Pada...
Apakah itu Customer Service?
Customer service adalah layanan atau keperdulian yang konsumen terima sebelum, selama dan setelah pembelian. Ini salah satu faktor ketika konsumen menentukan nilai pembelian,...
People Value Added: Internal Service Quality For External Customer Value
Perusahaan berbasis pelanggan memberikan layanan langsung (face to face) maupun tidak langsung kepada pelanggan. Dalam melakukan keduanya, dibutuhkan karyawan yang...
Profil Merek Call Center 2011
http://research.marketing.co.id/file/profil_callcenter_2011.pdf
Customer Service: Mudah dalam Teori Paling Sulit dalam Implementasi
Customer service adalah layanan yang diterima konsumen sebelum, selama, dan setelah pembelian. Ini adalah faktor utama yang menjadi penentu kepuasan pelanggan dan...
5 Langkah Perbaiki Customer Service
Pelayanan pelanggan adalah bagian yang menyatu dari segala bisnis atau perusahaan. Profesi apapun yang menyangkut interaksi dengan publik pasti memerlukan pelayanan...
Kriteria Suksesnya Sebuah Garansi (2)
Dalam artikel sebelumnya [Kriteria Suksesnya Sebuah Garansi (1)] sudah dibahas 4 kriteria yang membuat sebuah program garansi akan sukses, yaitu garansi yang tidak...
Kriteria Suksesnya Sebuah Garansi (1)
Bayangkan sebuah perusahaan airline memberikan garansi kepada penumpangnya sebagai berikut: Kami akan memberikan voucher seharga Rp 100.000 kepada setiap penumpang...
Garansi adalah Value
Dalam industri manufaktur, sudah cukup lama dikenal product warranty. Ini adalah jaminan atau garansi yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan, bahwa mereka...
Efektivitas Penanganan Komplain
Setiap komplain yang disampaikan oleh para pelanggan yang mempunyai problem, haruslah disambut dengan ucapan terima kasih oleh front-line staff. Perusahaan perlu...
Cara Menangani Keluhan Pelanggan
Dari pelanggan yang mempunyai problem, sebagian tidak akan mengajukan komplain. Untuk industri jasa seperti perbankan, asuransi, telekomunikasi, transportasi dan...Service Terkini :
-
Hebatnya Teori Tiga Faktor
-
Kesalahan dalam Strategi Brand Positioning
-
Kunci Sukses Perusahaan dengan Memberdayakan Pelanggan
-
Sukses Karena Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Bagi Pelanggan
-
Empowerment: Haruskah Diberikan?
-
Apakah itu Customer Service?
-
People Value Added: Internal Service Quality For External Customer Value
-
Profil Merek Call Center 2011
-
Customer Service: Mudah dalam Teori Paling Sulit dalam Implementasi
-
5 Langkah Perbaiki Customer Service
Artikel Service
Hebatnya Teori Tiga Faktor
Marketing.co.id- Memenuhi tujuan ekuitas, prestasi, dan persahabatan adalah kunci untuk membangun semangat...
Kunci Sukses Perusahaan dengan Memberdayakan Pelanggan
Marketing.co.id- Jangan remehkan pemberian informasi kepada klien. Informasi mendorong pelanggan untuk...
Sukses Karena Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Bagi Pelanggan
Marketing.co.id- Kesalahan dalam memahami kesuksesan bahwa kesuksesan dapat dicapai dengan mendorong...
Kolom Service
Cukupkah Awareness untuk melakukan Brand Extension?
Pertanyaan:
Ibu Yuliana, pertanyaan yang ingin saya ajukan pendek saja. Mudah-mudahan jawabannya agak...
Buatlah Mereka Pelanggan
Pertanyaan:
Kami sebuah perusahaan pengembang properti. Banyak portofolio properti kami yang telah dikembangkan...
Program Ditembak Untuk Siapa?
Pertanyaan:
Sebagai pimpinan cabang sebuah bank swasta yang cukup terkenal, kami percaya bahwa pelayanan...
Tips Pelayanan
5 Langkah Perbaiki Customer Service
Pelayanan pelanggan adalah bagian yang menyatu dari segala bisnis atau perusahaan. Profesi apapun yang...
Cara Menangani Keluhan Pelanggan
Dari pelanggan yang mempunyai problem, sebagian tidak akan mengajukan komplain. Untuk industri jasa seperti...
Belajar dari Kasus Sempati Air
Pelanggan punya ekspektasi besar yang harus dikelola secara baik. Service yang tidak sesuai mengakibatkan...
