Excellent Service

Layanan Otentik, Diferensiasi Kuat dalam Persaingan

layanan otentikDemikian dikatakan Anang Ghazali , Managing Editor Majalah Service Excellence saat membuka acara Contact Center Service Excellence Award 2017 di Jakarta beberapa waktu lalu. Baca: Apa Itu Contact Center?

Menurut Anang, dengan layanan otentik perusahaan memiliki keunggulan yang menjadi ciri khasnya. Ciri khas tersebut sudah melekat kuat pada perusahaan sehingga sulit ditiru atau diduplikasi perusahaan lain. Baca: Contact Center Sebagai Engagement Center

Layanan otentik sebuah perusahaan akan terlahir dari seberapa detail perusahaan tersebut memperhatikan setiap proses layanan yang mereka berikan pada pelanggan.

Itulah sebabnya mengapa setiap interaksi antara customer dengan perusahaan yang sering disebut dengan touchpoints  merupakan momen penting dalam membangun customer engagement. Baca: Menciptakan Contact Center Bernilai Tinggi

Click to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

To Top