Meningkatnya tuntutan pelanggan akibat adanya era digitalisasi telah membuat merek-merek saling berlomba untuk menciptakan berbagai inovasi guna meningkatkan kualitas layanan dan memenangkan hati pelanggan.
Persaingan antar merek yang semakin ketat ini selalu memicu Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Asta untuk terus meningkatkan standar kualitas layanan.
Pada akhirnya, kualitas layanan yang selalu terbaik di antara merek serupa inilah yang mengantarkan Garda Oto menjadi peraih dua penghargaan untuk kategori asuransi mobil; Excellent Service Experience Award (ESEA) 2017 dari Carre-CCSL dan majalah Service Excellent di Jakarta, Rabu (22/02). Tahun 2017 merupakan tahun kelima bagi Garda Oto dinobatkan menjadi peraih ESEA secara berturut-turut.
Berdasarkan evaluasi yang diadakan Carre-CCSL bekerja sama dengan majalah Service Excellent terhadap kualitas sense experience index, mood experience index, dan solution experience index 116 merek selama September hingga Desember 2016, didapatkan hasil bahwa Garda Oto memiliki nilai Excellent Service Experience Index (ESEIndex) di antara merek asuransi mobil.
Hasil ini memberi arti bahwa selama ini Garda Oto berhasil menciptakan customer experience terbaik sehingga setiap pelanggan merasakan suasana menyenangkan dalam setiap layanan yang diberikan Garda Oto.
Di sisi lain, masih berkat kualitas layanan terbaik, Garda Oto juga berhasil memiliki brand awareness, pangsa pasar, dan loyalitas pelanggan yang tinggi pula hingga akhirnya dinobatkan sebagai merek asuransi mobil paling top dalam Top Brand Award 2017.
Bekerja sama dengan majalah Marketing, Frontier Consulting Group melakukan survei pada 14.000 responden dari 15 kota besar di Indonesia.
Berdasarkan survei tersebut, Garda Oto meraih nilai Top Brand Index sebesar 35.69%, tertinggi dibandingkan merek asuransi mobil lainnya. Tahun 2017 merupakan tahun kesebelas secara berturut-turut Garda Oto dinobatkan sebagai peraih Top Brand.
“Pelanggan merupakan bagian terpenting dalam bisnis kami, karena tanpa pelanggan yang terus loyal mempercayakan perlindungan mobilnya pada kami, kami tidak mungkin dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat hingga saat ini, “ ujar Adrianto, SVP Business Management Asuransi Astra.
Dengan diperolehnya kedua penghargaan ini, Asuransi Astra semakin percaya bahwa inovasi yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas layanan merupakan kunci kesuksesan sebuah merek.
“Kedua penghargaan ini merupakan cerminan betapa loyalnya pelanggan kami selama ini. Hal ini menjadi semangat bagi kami untuk terus berbenah diri, mengembangkan kualitas segala produk dan layanan agar terus dapat memberikan yang terbaik bagi jutaan pelanggan kami,” tutup Adrianto.
