Marketing.co.id – Berita Harpelnas 2020 I Bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) pada tanggal 4 September lalu, Bhinneka.Com memberikan program apresiasi sebulan penuh kepada pelanggan, berupa free ongkir hingga 3 kilogram dan meluncurkan layanan jemput perangkat pelanggan untuk perbaikan selama setahun hanya Rp100.000.
Astrid Warsito, Head of Corporate Communications, Bhinneka.Com, menjelaskan, “Bagi kami, setiap hari adalah ‘Harinya Pelanggan Bhinneka.Com’. Faktor keselamatan dan kenyamanan pelanggan menjadi prioritas selama masa pandemi ini. Bhinneka.Com memberi gratis ongkir untuk seluruh produk, mulai dari kebutuhan sehari-hari hingga kebutuhan operasional perusahaan. Sementara itu, paket layanan jemput perangkat untuk perbaikan kami luncurkan untuk pelanggan dari kalangan pebisnis, profesional dan pelajar/mahasiswa yang masih sebagian masih bekerja dan belajar dari rumah.”
Baca juga: Hadirkan Layanan Terintegrasi, Bhinneka Signage & Printing Lab Resmi Dibuka
Dia menambahkan, inisiatif ini untuk meminimalisir pergerakan orang-orang dan menekan penyebaran Covid-19. Ditambah, melayani dari hati menjadi kunci kualitas pelayanan yang prima dalam membangun kepercayaan pelanggan, memberi rasa tenang dan membuat mereka selalu kembali.
Program apresiasi gratis ongkos kirim ini sekaligus momen untuk memperkenalkan layanan pengiriman milik Bhinneka.Com sendiri, yakni Bhinneka Express yang fokus melayani titik-titik konsentrasi pelanggan di Jadetabek. Paralel, gratis ongkos kirim hingga tiga kilogram ini juga bertujuan mendukung inisiatif #BangkitLagi bagi UMKM, bagian dari gerakan na-sional #BanggaBuatanIndonesia (BBI). Hal ini mengingat produk UMKM, termasuk yang ada di platform didominasi produk bahan pangan dan olahannya, serta produk kerajinan.
Di sisi lain, beberapa layanan omni channel Bhinneka.Com memang terpengaruh oleh situasi pandemi. Bhinneka Store, salah satunya. Layanan toko fisik di beberapa kota terpaksa terhenti mengikuti ketentuan. Para pelanggan pun diarahkan untuk berbelanja secara daring langsung di situs, maupun dibantu Sales Team. Kendati demikian, layanan Bhinneka Warehouse (gudang), dan Delivery (pengiriman) tetap berjalan maksimal sesuai protokol kesehatan yang ketat.
Begitu pula dengan layanan Bhinneka Service Center, pusat layanan purnajual resmi Bhinneka.Com. Tunduk pada ketentuan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) DKI Jakarta, Bhinneka Service Center memberlakukan penjemputan perangkat yang akan diperbaiki. Layanan ini dapat dinikmati para pelanggan selama setahun, hanya dengan biaya Rp100.000. Adapun produk yang dilayani adalah notebook, Desktop PC, All-In-One, Printer A4, dan gadget.
Sebelum PSBB, toko-toko fisik Bhinneka menjadi pickup/drop point barang-barang yang akan diperbaiki. Layanan jemput barang yang telah berjalan sebelumnya, ditingkatkan demi mengakomodasi kebutuhan pelanggan baik yang bekerja atau belajar di rumah.
“Hanya membayar Rp100.000, tim Bhinneka Service Center pada Harpelnas telah menjemput perangkat, kemudian mengantarkannya kembali setelah diperbaiki dan berlaku selama setahun,” tutup Astrid.
Marketing.co.id: Portal Berita Marketing dan Berita Bisnis
