Marketing.co.id – Astra UD Trucks berkomitmen untuk selalu menyediakan solusi total transportasi melalui inovasi produk dan layanan sebagai dukungan kepada pengusaha truk dalam menghadapi pandemi Covid-19.
“Kami berusaha memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk mendapatkan informasi terkini mengenai kebutuhan pelanggan baik servis, suku cadang maupun pelayanan penjualan dan purna jual menggunakan kemajuan teknologi,” kata Winarto Martono, Chief Executive Astra UD Trucks.
Adapun berbagai macam layanan yang memudahkan pelanggan, diantaranya adalah program Technical Assistance 24 hours yang terdiri dari nomor hotline nasional, nomor lokal dan nomor khusus atau HP PIC untuk membantu pelanggan mengenai permasalahan teknis dan bantuan secara cepat, tanpa harus datang ke cabang.
Guna memudahkan berinteraksi dengan penyedia layanan, disediakan pula Live chat yang bisa diakses dari website www.astraudtrucks.co.id. Dengan layanan ini pelanggan dapat berdiskusi atau bertanya langsung dengan agen-agen Astra UD Trucks.
Adapula layanan mobile service yang siap datang ke lokasi pelanggan. Layanan ini memungkinkan pelanggan melakukan booking service melalui website, temasuk lewat layanan call center yang bekerjasama dengan Astra World.
Kerjasama layanan juga dilakukan dengan Astra group lainnya, yakni Astra Digital untuk pembelian unit melalui website SEVA, sekaligus pelayanan purna jual, apabila ada pelanggan yang ingin melakukan booking service.
Dalam membantu para pelanggan dalam mengelola armadanya secara efektif, pelanggan juga dapat mengandalkan solusi ataupun dukungan berupa program Telematics atau biasa dikenal Fleet Management Support.
Fitur yang dimiliki Telematics memudahkan pengusaha truk pelacakan lokasi truk, memantau efisiensi penggunaan bahan bakar, pencatatan histrori perbaikan dan perawatan truk, sampai dengan pembatasan rute jalan yang akan dilalui truk, dan semuanya dapat dilakukan secara real time.
Selama masa pandemi, setiap pelanggan yang melakukan perbaikan truk di bengkel Astra UD Trucks, akan diberikan penyemprotan disinfektan dan masker bagi pelanggan atau driver yang datang atau tidak mengenakan masker.
Untuk mematuhi aturan pemerintah terkait PSBB, seluruh cabang Astra UD Trucks yang membantu pelanggan yang bidang usahanya diperbolehkan beroperasi dalam kondisi terbatas. Namun, cabang hanya memberikan pelayanan purna jual lewat bengkel siaga yang sesuai regulasi dan perijinan SIINAS yang berlaku.
Marketing.co.id | Info & Portal Berita Marketing dan Bisnis
