Marketingcoid – Dalam situasi persaingan bisnis yang sangat ketat seperti sekarang ini, mempertahankan pelanggan menjadi perhatian hampir semua marketer. Jika seorang marketer tidak mampu mempertahanakan pelanggan yang telah diraihnya secara susah payah, hal itu tentu saja akan sangat merugikan. Baca: Medsos Mampu Ciptakan Kepuasan Pelanggan?
Mempertahankan pelanggan pada akhirnya menjadi praktik bisnis yang abadi. Karena, di situlah kunci keberhasilan jangka panjang sebuah bisnis. Mengingat pentingnya pelanggan, Sam Walton dari Walmart Fame sampai berkata, “Hanya ada satu bos: Pelanggan”. Baca: Aktivitas Belanja Online Naik, Kepuasan Menurun!
Tidak heran jika banyak perusahaan berlomba-lomba merebut hati pelanggan. Berbagai jurus mereka tampilkan untuk ‘menggoda, bahkan tak segan mereka mengumbar “janji surga” demi uang yang mereka belanjakan. Baca: Di 3 Sektor Ini Kepuasan Pelanggan Turun Drastis!
Salah satu perusahaan yang terus berinovasi demi kepuasan pelanggannya adalah Mataharimall.com. Dalam rangka merayakan hari jadinya yang ketiga, platform ecommerce dan gaya hidup ini meluncurkan layanan Paket Ambil Suka-suka (PAS) berkerja sama dengan RPX. Layanan ini memungkinkan pelanggan mengambil paket secara mandiri (self service package pick up point) di 14.000 jaringan ritel waralaba Indomaret atau gerai rekanan RPX lainnya.
“Ini adalah sebuah langkah yang sangat penting dalam upaya kami meningkatkan layanan kepada pelanggan,” ujar Head of Business Development Mataharimall.com, Alvin Aulia Akbar kepada awak media di William’s – Function and Event Hall, Jakarta, Kamis (30/8).
“Kebutuhan pelanggn adalah fokus dari bisnis Mataharimall. Dan, misi kami adalah terus meningkatkan layanan demi kepuasan pelanggan, termasuk dalam hal pengantaran dan pengambilan barang lengkap dengan opsi layanan yang sesuai kebutuhan dan kenyamanan pelanggan,” lanjut Alvin.
Ke depan, layanan PAS ini memungkinkan opsi COD (Cash On Delivery) untuk melakukan pembayaran secara langsung ketika mengambil paket. Baca: Kepuasan Mampu Ciptakan Word of Mouth
Dalam rangka HUT yang ketiga, Mataharimall dan RPX memberikan tariff promo PAS dengan potongan 75% biaya pengiriman ke seluruh daerag Jawa dan Bali. Promo ini berlangsung mulai 30 Agustus-30 September 2018 untuk 2000 pelanggan pertama.
