Media sosial kini memiliki peranan yang sangat penting. Di luar sana banyak sekali artikel-artikel yang menceritakan bagaimana hebatnya media sosial.
Dalam sebuah infografik yang dirilis Brandwatch.com menyebutkan, sekitar 70% marketer mengatakan bahwa mereka sekarang telah mengintegrasikan media sosial ke dalam program metode pemasaran mereka, dan 86% marketer mengatakan media sosial sangat penting untuk bisnis mereka.
“Masyarakat sudah melek internet, percakapan-percakapan di media sosial terus berkembang pesat. Kita harus hadir di mana percakapan itu dilakukan,” terang Dadang Purwaganda, AVP Online and Mobile Media BNI.
Tidak hanya itu, masyarakat juga semakin aktif dalam menggunakan internet, mereka tidak hanya sekadar membaca berita, tapi juga aktif memberikan pendapat. “Inilah yang membuat kami menganggap media sosial itu sangat penting,” lanjut Dadang.
Banyak cara untuk meraih sukses di media sosial. Kesuksesan BNI di media sosial tak lepas dari strategi yang mereka gunakan.
Menurut Dadang, “Di media sosial itu harus jelas, terarah, terukur, yang mengakomodasi produk, layanan, pemasaran dan komunikasi perusahaan.”
“Kami juga melihat (memperhatikan) audiens, sehingga kami bisa menentukan informasi dan percakapan seperti apa yang perlu dilakukan. Ini kami lakukan dengan mengadakan survei di media sosial minimal sekali setiap tahun,” tambah Dadang.
Tips sukses menggunakan media sosial
Nah, agar Anda bisa sukses seperti BNI dalam memanfaatkan media sosial, berikut tipsnya:
- Hormati para follower atau fans Anda
- Harus selalu menciptakan dialog yang positif
- Memberikan respon yang cepat
- Menguasai informasi sehingga bisa lebih cepat merespon keluhan pelanggan.
- Selalu mendengarkan suara konsumen
- Jangan malu meminta maaf
- Berikan reward kepada follower, misalnya dengan mengadakan kuis.
- Jangan menghapus komentar-komentar negatif
- Mintalah masukan dari para follower/fans mengenai apa yang diharapkan ketika mereka mengikuti akun media sosial kita.
Editor: Wahid FZ
