Menurut MasterCard Online Shopping Behavior Study yang baru saja dirilis, pengguna internet Indonesia mempunyai tingkat kepuasan paling tinggi (96%) terhadap belanja online dibandingkan 14 negara kawasan Asia Pasifik.
Tidak hanya itu, kemungkinan melakukan transaksi online juga mengalami peningkatan sebesar 7,3% dibanding tahun lalu. Hal ini tentu menandakan kepopuleran belanja online di Indonesia yang akan terus meningkat di masa yang akan datang.
Tingkat kepuasan yang cukup tinggi ini juga memperlihatkan tumbuhnya berbagai faktor pendukung transaksi belanja online termasuk penetrasi akses internet di Indonesia yang terus berkembang.
Hal tersebut digambarkan dengan peningkatan sebesar 2.5% terhadap jumlah orang Indonesia yang mengakses internet untuk berbelanja online di saat beberapa negara berkembang lainnya justru mengalami penurunan.
“Peningkatan akses terhadap online shop yang diikuti dengan tingginya tingkat kepuasan tentu membuat Indonesia menjadi salah satu pasar transaksi online terbesar diantara negara asia lainnya,” ujar Irni Palar, Country Manager, MasterCard Indonesia.
“Kami ikut bersyukur karena MasterCard juga menjadi salah satu dari tiga merek yang paling dipercaya saat masyarakat Indonesia melakukan transaksi online,”
Walaupun masyarakat Indonesia memiliki kecenderungan yang positif terhadap belanja online, Irni mengingatkan bahwa keunggulan produk harus tetap dirasakan oleh para konsumen.
Karena menurut survei ini, masyarakat Indonesia terbiasa untuk membaca review produk dari pengguna lain sebelum membeli barang.
Selain itu, saat mereka puas dengan layanan atau produk yang ditawarkan, mereka cenderung mengunjungi website yang sama dengan alasan kemudahan transaksi.
Riset MasterCard Online Shopping Behavior Study dilakukan setiap tahun oleh MasterCard di total 25 negara ini sedikitnya diikuti oleh 500 orang disetiap negara.
