PT Sharp Electronics Indonesia (SEID) menambah deretan prestasinya dengan meraih 2 kategori di ajang penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011 untuk kategori televisi LCD dan lemari es.
survei ICSA dilakukan di sejumlah kota besar di Indonesia, diantaranya: Makassar, Medan, Surabaya, Semarang, Bandung, dan Jakarta. Survei dilakukan terhadap 109 kategori produk, mulai dari consumer goods, food and beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif. Adapun respondennya berusia antara 15–65 tahun, pengguna produk dan jasa dengan tingkat pengeluaran A sampai E di kota besar di Indonesia pada periode Februari – Juli 2011 dan melibatkan 10.500 responden. Survei tersebut untuk mendapatkan Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI). Metodologi survei CSI ini mencakup empat parameter yang dilakukan dengan metodologi random dan booster untuk mendapatkan Total Satisfaction Score (TSS), dimana hasil tersebut diperoleh dengan menggunakan metode weighted means (rata-rata terboboti) dari QSS (Quality Satisfaction Score), VSS (Value Satisfaction Score), PBS (Perceived Best Score) dan ES (Expectation Score . Besar bobot untuk setiap parameter diperoleh dengan menggunakan analisis Structural Equation Modelling.
Keberhasilan SEID dalam mewujudkan keinginan pelanggannya seperti yang ditemukan dalam survei Swa dan Frontier ini memperlihatkan upaya perusahaan dari semua lini untuk terus secara bersama-sama memberikan yang terbaik dengan one of a kind product dan one of a kind technology kepada pelanggan di seluruh Indonesia.
Upaya SEID dalam memuaskan dan menjangkau pelanggannya tunjukan dengan adanya 28 cabang, 28 Service Centernya yang sudah mengoperasikan 37 Sharp Direct Service Station (SDSS), 238 Sharp Authorized Service Station (SASS), 13 Sharp Service Representatif (SSR) yang tersebar di seluruh Indonesia dan 1 unit Sharp Mobile Service Station (SMSS) yang siap mengunjungi konsumen setianya di mana pun mereka berada. Kombinasi antara pelayanan terbaik dan produk berkualitas semakin memperkokoh Sharp sebagai produsen elektronik terdepan dalam memuaskan dan melayani pelanggan di seluruh penjuru Indonesia. (www.marketing.co.id/Cecep)
