Layanan terhadap pelanggan merupakan satu dari beberapa hal yang bisa meningkatkan loyalitas. Terutama pada HARPELNAS (Hari Pelanggan Nasional), tiap perusahaan seolah dituntut untuk bisa menampilkan dalam bentuk nyata, apa yang telah/akan diberikan kepada pelanggan.
Melihat hal tersebut, Kalbe Nutritionals, selaku anak perusahaan dari Kalbe Farma memberikan kejutan spesial ke salah satu pelanggan setianya. Bernama Dewi Rosita, perempuan yang juga merupakan ibu dua anak ini sudah menjadi pelanggan setia Kalbe dalam menggunakan produk Diabetasol.
“Ibu Dewi Rosita telah menyandang diabetes sejak tahun 1995, dan telah menggunakan Diabetasol selama 18 tahun sejak tahun 1996. Di luar masalah kesehatan, beliau juga menghadapi masalah hidup yang sangat sulit dan berat,” terang Kalbe dalam siaran persnya.
Ya, Dewi dijelaskan telah bercerai dengan sang suami yang diakui telah melakukan kekerasan dalam rumah tangga. Akibatnya, ia harus banting tulang mencari nafkah demi menghidupi kedua anaknya.
“Setelah cerai, saya berusaha mencari nafkah dengan jadi supir angkot, supir truk pasir, hingga ke berbagai proyek. (Bukannya memberi nafkah) mantan suami beserta istri mudanya malah minta uang belanja. Tapi saya berikan, karena saya nggak mau dicap jelek oleh anak saya,” terang Dewi.
Meski melalui hidup yang cukup berat, Dewi memiliki lima prinsip hidup yang membuatnya kuat. Yaitu, kerja keras, sabar, memaafkan, berkorban, berbagi.
Berbagai alasan tersebut kemudian membuatnya terpilih sebagai pelanggan yang patut diberikan hadiah spesial selain karena telah rutin menggunakan Diabetasol selama 18 tahun.
Anda juga bisa menyimak pernyataan dewi di link Youtube berikut:
[highlight]http://www.youtube.com/watch?v=zvEsyylSr6U[/highlight]
Di unggah sejak Rabu 3 September 2014 lalu, video ini juga merupakan salah satu cara Kalbe memperingati HARPELNAS. Selain itu, video ini juga sudah mendapat 38 views dan 3 likes, terhitung hingga artikel ini ditulis.
